Reembolso e cancelamento
Direto ao ponto: o que a lei garante, como pedir, e o que agiliza.
Arrependimento em 7 dias
Em compra feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, artigo 49) garante a você o direito de desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar justificar, com devolução do que pagou.
Para exercer, é só pedir pelo formulário abaixo ou por [email protected] dentro desse prazo.
Como pedir
- Diga qual compra — data, valor e o que foi contratado. Você encontra tudo em Meu painel › Financeiro.
- Informe o e-mail da conta.
- Se for reembolso, informe a chave PIX para a devolução, de preferência do mesmo titular da compra.
Mandar esses três dados de uma vez costuma ser a diferenca entre resolver na primeira mensagem e ficar num vai e vem.
Antes de pedir reembolso por algo que não ativou
Boa parte dos casos de "paguei e não recebi" é só questão de minutos ou de atualizar o status. Vale conferir esta lista, na ordem antes — pode ser que já esteja ativo.
Paguei duas vezes por engano
Acontece quando o primeiro PIX parece não ter saido. Mande os dois comprovantes que a gente identifica a duplicidade e devolve. Para não acontecer de novo: se um PIX venceu, refazer o pedido gera um novo código e o antigo expira sozinho, sem cobrança dupla.
Cancelar sem pedir dinheiro de volta
Como os planos são pagos de uma vez por PIX, não existe cobrança recorrente para cancelar: nada e debitado de novo sem um novo pagamento seu. Se quiser apenas não renovar, é só não renovar.
Não resolveu? Fale com a gente
Preencha o que aconteceu e escolha por onde prefere enviar. A mensagem já vai organizada, o que acelera a resposta. Nosso time responde em dias úteis.
Ou direto: [email protected] · WhatsApp (19) 98233-5683. Nunca pedimos a sua senha.