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Esqueci a senha: como recuperar o acesso

Leva menos de um minuto. E se o e-mail não chegar, tem solução aqui embaixo também.

Antes de tudo: você entrou com Google ou Apple?

Se você criou a conta pelo botão do Google ou da Apple, não existe senha separada no APP019. É só tocar no mesmo botão de sempre para entrar. Não precisa recuperar nada.

Passo a passo

  1. Abra app019.com e toque em Entrar, no canto superior direito.
  2. Digite o seu e-mail no campo de e-mail primeiro. Essa ordem importa: o botão de recuperar usa o e-mail que estiver escrito ali.
  3. Só então toque em Esqueci a senha, logo abaixo do campo.
  4. Abra o link que chega no seu e-mail e escolha a nova senha.

O link e pessoal e vale por 1 hora. Depois disso ele expira e você pede outro.

Se aparecer "Digite seu e-mail acima primeiro"

Não há nada errado com a sua conta. Isso quer dizer que o campo de e-mail estava vazio quando você tocou em Esqueci a senha. Preencha o e-mail e toque de novo.

O e-mail não chegou. E agora?

  1. Espere 2 minutos antes de pedir de novo. Por segurança, pedidos repetidos em sequência são ignorados — se você pedir várias vezes seguidas, para de chegar. Peça uma vez e aguarde.
  2. Olhe a caixa de spam e a aba de promoções.
  3. Confira se e o e-mail certo. Tem de ser exatamente o e-mail que você usou no cadastro. Se digitar outro, nada é enviado e a tela mostra a mesma mensagem de sempre — ela não diz se o e-mail existe ou não, e isso é proposital, para proteger a sua conta.
  4. Não tem mais acesso aquele e-mail? A gente troca para você. Veja como trocar o e-mail de acesso ou fale conosco aqui embaixo.

Escolhendo uma senha boa

Não resolveu? Fale com a gente

Preencha o que aconteceu e escolha por onde prefere enviar. A mensagem já vai organizada, o que acelera a resposta. Nosso time responde em dias úteis.

Ou direto: [email protected] · WhatsApp (19) 98233-5683. Nunca pedimos a sua senha.

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