Antes de desenhar qualquer tela, quem vai construir o site precisa entender o negócio do cliente por dentro. Esse processo se chama levantamento de requisitos, e é a etapa mais pulada por prestadores iniciantes, justamente a que mais evita retrabalho depois.
Quatro blocos de perguntas
Uma boa reunião de levantamento cobre quatro blocos: o negócio em si, o público que ele atende, o conteúdo disponível e as questões técnicas. Separar por blocos evita esquecer perguntas importantes no meio da conversa.
O que o cliente vende, há quanto tempo atua, o que já funciona hoje sem site (WhatsApp, indicação, redes sociais) e o que ele espera que o site resolva que hoje não é resolvido.
Quem compra do cliente hoje, de onde vem esse público (bairro, cidade, região) e qual linguagem essas pessoas usam no dia a dia, para o site conversar no tom certo.
Quais materiais já existem: logotipo em boa qualidade, fotos profissionais, textos institucionais, catálogo de produtos, depoimentos de clientes antigos.
Se já existe domínio registrado, se já existe alguma hospedagem contratada, se existe alguma ferramenta que o site precisa se conectar (planilha, sistema de agendamento, plataforma de pagamento).
Passo a passo de uma reunião de levantamento
- Abra a conversa perguntando o que o cliente vende, para quem vende e o que já funciona hoje sem site.
- Peça exemplos de sites que o cliente admira, mesmo que sejam de outro ramo, para entender o gosto visual dele.
- Levante quais materiais já existem, usando o bloco de conteúdo acima como roteiro.
- Pergunte qual é a ação mais importante que o site precisa gerar: uma ligação, uma mensagem no WhatsApp, uma venda direta ou um agendamento.
- Confirme prazos externos que pressionam o projeto, como um evento, uma inauguração ou uma campanha já agendada.
- Anote tudo em um documento único e envie um resumo por escrito ao cliente para confirmar que você entendeu certo.
Esse resumo por escrito evita um problema clássico: o cliente lembrar, semanas depois, de um detalhe que julgava óbvio e que nunca foi dito em voz alta. Quando existe um documento assinado ou confirmado por mensagem, a discussão vira consulta ao que foi combinado, não teste de memória.
Presencial, por vídeo ou por mensagem: qual escolher
Reunião presencial ou por chamada de vídeo costuma render mais informação em menos tempo, porque permite fazer perguntas de acompanhamento na hora. Levantamento feito só por mensagens de texto tende a ser mais raso, com respostas curtas demais, e exige mais rodadas de troca para chegar ao mesmo nível de detalhe. Quando não for possível conversar ao vivo, vale enviar o roteiro de perguntas por escrito e pedir respostas em áudio, que costumam trazer mais contexto do que um texto digitado às pressas.
Erros comuns nessa etapa
- Começar a desenhar telas antes de ouvir o cliente até o fim.
- Aceitar ‘faça bonito, você que entende’ sem nenhuma referência visual concreta.
- Não perguntar sobre prazos externos e descobrir depois que havia um evento em três semanas.
- Não registrar por escrito o que foi combinado na reunião.
- Perguntar só sobre o negócio e esquecer de perguntar sobre o público que o negócio atende.
Esta aula faz parte de um material completo
O que você acabou de ler é um trecho de Sites Personalizados: Manual Completo para Entender, Pedir e Cobrar — material com 18 capítulos que seguem exatamente esse caminho, do começo ao resultado.
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