Existe muita informação solta sobre esse assunto — e pouca coisa organizada em sequência, do primeiro passo ao resultado. Foi para resolver isso que nasceu o material Clube de Clientes e Fidelização.
Para quem é
Donos de pequenos negócios (salão, barbearia, academia, restaurante, loja, petshop, oficina) que querem criar um clube de clientes por assinatura, com mensalidade, benefícios e gestão de membros, para transformar clientes esporádicos em receita recorrente.
O que você vai dominar
- O que é um clube de clientes (e por que ele é diferente de pontos);
- Escolhendo o modelo: clube com mensalidade, sem mensalidade ou híbrido;
- Precificando a mensalidade do clube sem quebrar sua margem;
- Desenhando os benefícios do clube por faixa de preço;
- Clube em serviços de beleza e bem-estar: salão, barbearia, estética e academia;
- Clube em alimentação: restaurante, cafeteria e food service;
- Clube em varejo e serviços: loja, petshop, oficina e farmácia;
- Cobrança recorrente: PIX automático, cartão e boleto;
E o material segue além: são 18 capítulos no total, na ordem certa para aplicar.
Uma amostra do conteúdo
Um clube de clientes é um modelo de relacionamento contínuo: o cliente se cadastra, muitas vezes pagando uma mensalidade, e em troca recebe benefícios permanentes enquanto estiver ativo no clube. Isso é diferente de um programa de pontos comum, que premia cada compra isoladamente, sem criar um vínculo formal de pertencimento entre o cliente e o negócio.
No programa de pontos, o cliente acumula e resgata quando quiser, sem compromisso contínuo. No clube, existe uma relação parecida com uma assinatura: o cliente entra, recebe um benefício recorrente (desconto fixo em toda compra, um serviço incluso por mês, prioridade no atendimento, condições exclusivas) e, se for um clube pago, renova o pagamento periodicamente para continuar tendo acesso a essas vantagens.
Esse é só o comecinho do primeiro capítulo — o restante segue nesse mesmo nível de detalhe.
Como ter acesso
O material completo fica na área de conteúdos digitais do APP019, com acesso pelo botão abaixo.
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