O primeiro passo prático e começar a coletar contato de forma natural, no momento em que o cliente já está interagindo com você – seja na hora do pagamento, no fim de um atendimento ou logo depois da entrega de um produto. Uma pergunta simples como “Posso te avisar quando tiver novidade ou promoção? Qual seu melhor e-mail ou número de WhatsApp?” costuma ser respondida sem problema pela maioria dos clientes, porque ela deixa claro o motivo do pedido e não soa invasiva.
O segredo está em sempre explicar o benefício para quem está cedendo o contato. Ninguém gosta de dar o próprio e-mail ou telefone sem saber por que, mas quase todo mundo aceita quando entende que vai receber avisos úteis, promoções exclusivas ou lembretes relevantes. Frases como “e só para avisos importantes, sem spam” ou “você recebe em média uma mensagem por semana, pode sair quando quiser” ajudam a reduzir a resistência natural da pessoa.
Se você vende presencialmente, uma planilha simples em um tablet, ou até um caderno próximo ao caixa, já resolve o registro no momento da venda. O importante é criar o hábito de perguntar em toda venda, não a ferramenta em si – muitos negócios começam anotando em papel e só depois migram para uma planilha digital, e isso é absolutamente normal e suficiente para os primeiros meses.
Para negócios que vendem online, pelo Instagram ou pelo WhatsApp, o momento de captar o contato costuma ser logo após o fechamento do pedido: “Antes de finalizar, me confirma seu e-mail para eu te mandar a nota e te avisar quando tiver novidade parecida com essa?” costuma funcionar bem, porque aproveita um momento em que a pessoa já está engajada na conversa.
Outra forma eficiente e oferecer algo de valor imediato em troca do contato, sem usar as palavras proibidas relacionadas a ausência de custo: por exemplo, uma tabela de tamanhos, um guia rápido de cuidados com o produto comprado, ou um cupom de desconto para a próxima compra. Esse tipo de troca costuma aumentar bastante a taxa de pessoas que aceitam deixar o contato, porque a pessoa sente que está recebendo algo em troca, e não apenas cedendo um dado pessoal.
Nunca adicione um contato a sua lista sem que a pessoa tenha, de alguma forma, concordado em receber suas mensagens. Além de ser desrespeitoso e ir contra a Lei Geral de Proteção de Dados, listas montadas assim geram muita gente denunciando como spam, o que prejudica a entrega das suas mensagens no futuro, inclusive para os contatos que realmente aceitaram participar da lista.
Vale lembrar que captar contato não e uma tarefa que se faz uma vez e pronto – é um hábito continuo, que deve entrar na rotina de qualquer pessoa que atende cliente no seu negócio, seja você, um funcionário ou um vendedor. Treinar quem atende para sempre fazer essa pergunta, de forma natural e sem parecer decorada, e o que garante que a lista cresca de forma constante, mês após mês.
Para negócios com um volume maior de atendimento, vale criar um formulário simples e sem custo no Google Forms, com um link curto que pode ser compartilhado por QR code impresso no balcão, na embalagem do produto ou no cardapio. A pessoa escaneia o código com a camera do próprio celular, preenche em menos de 30 segundos, e o contato cai automaticamente numa planilha organizada, sem que ninguém precise digitar nada manualmente depois.
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O que você acabou de ler é um trecho de E-mail e Lista de Clientes para Pequenos Negócios — material com 18 capítulos que seguem exatamente esse caminho, do começo ao resultado.
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