Manual do Lojista Começar agora
Manual completo · Passo a passo

Bem-vindo ao APP019

Que bom ter você aqui. Este é o manual completo da sua loja: tudo o que você precisa para configurar, vender e administrar — explicado passo a passo, sem pressa e sem termo complicado.

Você vai aprender a criar sua loja de produtos ou serviços, publicar anúncios, montar seu delivery com cardápio digital e receber pedidos na mesa por QR Code, tudo no mesmo lugar.

3formas de vender
1 anode plano Empresa VIP 365
Zerocomissão sobre seus pedidos
5 minpara deixar a loja no ar
Ver o passo a passo Ir para as dúvidas
Começar Plano VIP 365 Loja Anúncio Delivery Painel Mesas e QR Pedidos Dicas Dúvidas

Por onde começar

O APP019 tem três formas de colocar o seu negócio no ar. Você pode usar uma, duas ou as três — elas se completam.

Qual é o seu caso?

  1. Tenho um comércio ou presto serviço — quero uma página fixa com meu contato, fotos e descrição. Comece pela Loja de produtos e serviços. É a sua vitrine permanente no APP019.
  2. Quero divulgar algo pontual — uma promoção, uma vaga, um item à venda. Vá para Anúncios. Publicação rápida, com prazo definido.
  3. Vendo comida e quero receber pedidos — lanchonete, pizzaria, restaurante, marmitaria, cafeteria. Vá direto para Delivery e cardápio digital. É onde o pedido chega pronto para você.
Dica
Muitos lojistas fazem os três: a loja como vitrine fixa, o delivery para receber pedidos e um anúncio quando têm promoção.

Plano Empresa VIP 365

É o plano de quem quer presença séria: um ano inteiro na plataforma, com a sua loja no ar e sem a plataforma tirar um centavo das suas vendas.

O que está incluído

OK
Um ano de loja no APP019 — sua página fica no ar por 12 meses.
OK
Zero comissão sobre pedidos — o que o cliente paga é seu. A plataforma não fica com parte da venda.
OK
Cardápio digital completo — itens, fotos, preços, adicionais e opções.
OK
Pedidos na mesa por QR Code — sem taxa por mesa, sem taxa por comanda.
OK
Painel de pedidos com aviso sonoro, status e balanço.
OK
Exportação para Excel dos seus pedidos, quando quiser.
OK
Link próprio da sua loja para divulgar onde quiser.
OK
Você no controle — muda preço, foto e horário na hora, sozinho.
Importante
O APP019 não processa o pagamento do seu cliente. Nós geramos e organizamos o pedido; o pagamento é combinado direto entre você e quem compra — em dinheiro, cartão na entrega ou PIX na sua chave. O dinheiro cai na sua conta, sem intermediário.

Para ver as condições e contratar, acesse Planos e valores.

Loja de produtos e serviços

É a sua vitrine fixa: quem procurar pelo seu ramo na região encontra a sua página com contato, fotos e descrição.

Passo a passo do cadastro

  1. Escolha o link da sua loja É o endereço que você vai divulgar. Use algo curto e fácil de lembrar, sem espaço e sem acento — por exemplo, o nome do seu negócio.
  2. Nome da loja e chamada O nome aparece grande. A chamada é a frase curta embaixo: diga em poucas palavras o que você faz, como "Tudo para sua casa com entrega rápida".
  3. Descrição Conte o que a sua loja oferece. Escreva como você falaria com um cliente na porta: direto e simpático.
  4. Cidade É por ela que as pessoas da sua região encontram você.
  5. Contatos WhatsApp (o principal), telefone fixo se tiver, Instagram e site. Quanto mais caminhos, mais fácil o cliente falar com você.
  6. Capa e logo A capa é a foto grande do topo, no formato deitado (16:9). O logo é a imagem redonda que identifica a marca.
  7. Seus dados e confirmação Nome completo, CPF ou CNPJ, telefone e e-mail. Você aceita os termos e confirma com um código. Pronto: loja criada.

Campos do cadastro, um por um

CampoPara que serve
Link personalizado obrigatórioO endereço da sua loja. É o que você manda para o cliente.
Nome da loja obrigatórioComo o seu negócio aparece no topo da página e nos resultados.
ChamadaFrase curta de apoio, logo abaixo do nome.
DescriçãoTexto livre contando o que você oferece, seus diferenciais e formas de atendimento.
Cidade obrigatórioDefine em qual região a sua loja aparece.
WhatsApp obrigatórioCanal principal. É por onde o cliente fala com você.
Telefone fixoOpcional, para quem prefere ligar.
InstagramLeva o cliente para o seu perfil e ajuda a dar confiança.
Site / link externoSe você já tem site, catálogo ou outro canal.
Capa (16:9)Imagem deitada do topo. Use foto nítida e bem iluminada do seu espaço ou dos produtos.
LogoSua marca. Se não tiver, uma foto limpa do produto principal funciona bem.
CPF ou CNPJ obrigatórioIdentifica o responsável pela loja.
E-mail obrigatórioRecebe as confirmações e os avisos importantes.
Dica
Enquanto preenche, o cadastro mostra uma prévia da loja ao lado. Vá olhando: o que estiver estranho ali vai ficar estranho para o cliente também.
Criar minha lojaVer lojas modelo

Anúncios

Para divulgar algo pontual com prazo: uma promoção, um item à venda, uma vaga, um serviço específico.

  1. Título do anúncio Até 30 caracteres. Seja direto e diga o principal — é a primeira coisa que a pessoa lê.
  2. Descrição Até 120 caracteres. Complete o título com o que faz diferença: condição, tamanho, prazo, diferencial.
  3. Cidade e localização Você escolhe a cidade ou usa a sua localização. Pelo CEP o sistema já confirma o bairro, e você decide se quer mostrar o endereço no anúncio.
  4. Escolha o plano Anúncio de 30 dias ou de 100 dias, conforme o tempo que você quer ficar no ar.
  5. Publicar Confirmado, o anúncio entra no ar e passa a aparecer para quem procura na região.
Dica
O card do anúncio é pequeno: a foto e o título fazem quase todo o trabalho. Foto boa e título claro valem mais do que uma descrição longa.
Criar meu anúncioComo divulgar

Delivery e cardápio digital

Aqui é onde o seu cliente monta o pedido sozinho e ele chega pronto para você — sem taxa de aplicativo e sem comissão.

Como funciona, em resumo

  1. Você monta seu cardápioItens, preços, fotos e descrições. Leva poucos minutos.
  2. Recebe o link da sua lojaVocê divulga no WhatsApp, no Instagram, no cartão, na porta.
  3. O cliente escolhe e enviaEle monta o pedido no seu cardápio e manda — por entrega, retirada ou direto da mesa.
  4. O pedido chega até vocêNo painel, com aviso sonoro, ou no seu WhatsApp, conforme o caminho escolhido.

O cadastro em 3 passos

O cadastro do delivery é um assistente que vai te guiando. São três telas:

Passo 1 — Sua página
CampoO que fazer
Nome do deliveryComo o cliente vê a sua loja. Ex.: "Pizzaria do Zé".
Link personalizadoO endereço do seu cardápio. Curto e fácil de digitar.
Imagem de capaFoto deitada do topo. Uma foto boa do seu carro-chefe funciona muito bem.
LogoSua marca, na bolinha ao lado do nome.
DescriçãoUma frase dizendo o que você vende.
Categoria e cidadeAjudam o cliente a te achar.
WhatsApp (2×)Você digita duas vezes para não errar. É por onde o pedido chega.
Retirada e entregaMarque o que você faz. Pode ser os dois.
Tempo de preparoMínimo e máximo, em minutos. Seja realista: o cliente confia mais.
HoráriosEscreva no formato 09:00-22:00. No dia que não abre, escreva fechado.
Passo 2 — Seu cardápio

Você começa com até 10 itens. Para cada um: nome, preço e uma descrição curta dizendo o que vem dentro.

Se o item tiver escolhas (ponto da carne, sabor, tamanho, adicionais), use "+ variações / adicionais". Você define se a escolha é obrigatória e quantas opções o cliente pode marcar.

Dica
Comece pelos campeões de venda. Cardápio curto e bem feito vende mais do que cardápio enorme e confuso.
Passo 3 — Ativação

Você confere o plano Empresa VIP 365 e conclui. Na tela final aparece a sua chave de acesso ao painel.

Atenção
Guarde a chave. Ela aparece uma vez e é o que abre o painel da sua loja. Copie no botão e salve num lugar seguro, ou tire um print.

Depois disso, você já pode configurar tudo à vontade. A sua loja só fica visível para o público quando o pagamento do plano é confirmado — até lá, ninguém vê nada além de você.

Criar meu deliveryVer modelos prontos

Painel da loja

É a sua central. Você entra com o link do seu cardápio e a chave que recebeu no cadastro. Tudo o que você mudar aqui aparece para o cliente na hora.

Boas-vindas e Primeiros passos

Ao entrar, você vê um cartão de boas-vindas com um anel de progresso: ele mostra em porcentagem o quanto a sua loja já está pronta e quantos passos faltam. Logo abaixo, a lista Primeiros passos diz exatamente o que fazer — e vai ficando verde sozinha conforme você configura.

Primeiros passos
OK
Pelo menos 3 itens com preço
Cardápio curto vende menos.
!
Foto em todos os itens
Item sem foto vende bem menos. Toque em Ficha e cole o endereço da imagem.
!
Descrição em todos os itens
Diga o que vem dentro.
OK
Chave PIX cadastrada
OK
Loja aberta
Dica
Quando o último passo fica verde, a tela comemora com você. É o sinal de que a sua loja está completa e pronta para divulgar.

As ferramentas do painel

FerramentaO que faz
Loja aberta / fechadaA chavinha do topo. Fechada, o cliente ainda vê o cardápio e monta o pedido, mas só envia quando você abrir.
PreçoMuda o valor do item. Abre um campo, você digita e salva. Vale na hora.
FichaEdita descrição e foto do item. A foto é o endereço (link) de uma imagem começando com https.
EsgotouTira o item do ar imediatamente. Toque de novo para voltar. Ninguém consegue pedir item esgotado.
Adicionar itemInclui um item novo no cardápio, com nome, preço e descrição.
HoráriosDefine o funcionamento de cada dia. Formato 09:00-22:00, ou a palavra "fechado".
Chave PIXAparece para o cliente no fechamento do pedido, para ele pagar direto a você.
Pedidos e balançoOs pedidos que chegam, o faturamento do período e a exportação para Excel.
Mesas e QR CodesCria, imprime e administra os QR das mesas.
Dúvidas frequentesAs respostas rápidas, dentro do próprio painel.

Mesas e QR Code

Seu cliente senta, aponta a câmera do celular para o QR da mesa e pede sozinho. O pedido cai no seu painel já sabendo de qual mesa veio — sem instalar aplicativo, sem cadastro, sem taxa por comanda.

Como criar

  1. Escolha a quantidadeNo card "Mesas e QR Codes", digite quantas mesas você tem e toque em Criar mesas. Elas são numeradas automaticamente.
  2. Imprima a folhaToque em Imprimir QR Codes. Sai uma folha pronta, com um cartão por mesa, no tamanho certo para recortar.
  3. Plastifique e coleRecorte, plastifique (ou coloque num porta-cardápio) e deixe na mesa. Pronto.
MESA 01
Aponte a câmera e peça direto da mesa
MESA 02
Aponte a câmera e peça direto da mesa

Ilustração. Os seus QR Codes são gerados pelo sistema, um para cada mesa.

O que o seu cliente vê

  1. Escaneia o QRO cardápio abre já com uma faixa dourada: "Você está na Mesa 3".
  2. Escolhe os itensMesmo cardápio do delivery, com fotos, opções e adicionais.
  3. Informa nome e telefoneSó isso. Sem criar conta, sem senha, sem baixar nada.
  4. Envia para a cozinhaRecebe um código do pedido na tela e o pedido aparece no seu painel na mesma hora.

Administrando as mesas

AçãoQuando usar
Ver QRAbre o QR daquela mesa em tamanho grande, para conferir ou imprimir só um.
Novo QRGera um código novo para a mesa. O QR antigo para de funcionar na hora — útil se alguém fotografou o seu QR para pedir de fora.
DesativarTira a mesa de uso temporariamente, sem apagar. Reative quando quiser.
ExcluirRemove a mesa de vez. Pede confirmação em dois toques.
Atenção
A loja precisa estar Aberta para receber pedido de mesa. Com a loja fechada, o cliente vê o cardápio mas não consegue enviar.

Pedidos, status e balanço

Tudo o que chega fica no card Pedidos e balanço, no topo do painel — com aviso sonoro e atualização automática.

Pedidos e balanço
Pedidos12
FaturamentoR$ 486,30
RecebidoR$ 410,60
Ticket médioR$ 40,52
Mesa 36562BB87preparopendente4 min
2x Pizza Margherita (bem assada) 1x Refrigerante lata
Maria Souza · 19 99999-0000 · R$ 87,80
Marcar prontoCancelar

O fluxo do pedido

  1. NovoAcabou de chegar. Toque em Aceitar e preparar para começar (ou Cancelar, em dois toques).
  2. Em preparoEstá na cozinha. Quando ficar pronto, toque em Marcar pronto.
  3. ProntoPara entrega, toque em Saiu para entrega. Para mesa ou balcão, vá direto para Entregue.
  4. EntreguePedido concluído. Ele sai da lista ativa e continua no seu histórico e no balanço.

Controle de pagamento

Ao lado do status há uma etiqueta pendente ou pago. É o seu controle interno: quando o cliente acertar a conta, toque para marcar como pago. O balanço separa o que você faturou do que já recebeu.

Lembre-se
O APP019 não recebe esse dinheiro. A etiqueta serve para você saber quem já pagou.

Balanço e exportação

RecursoComo usar
PeríodoEscolha Hoje, 7 dias, 30 dias ou 1 ano. Os números se ajustam na hora.
FaturamentoA soma dos pedidos válidos do período (cancelados não entram).
RecebidoA soma só do que você marcou como pago.
Ticket médioQuanto rende cada pedido, em média. Bom termômetro para combos.
Exportar CSVBaixa a planilha completa dos pedidos — abre no Excel e serve para a sua contabilidade.
WhatsAppNo pedido, avisa o cliente pelo WhatsApp sobre o andamento, já com o texto pronto.
Ativar somLiga o sino de pedido novo. No celular, é preciso tocar uma vez para o aparelho liberar o som.

Dicas que vendem mais

Coisas simples que fazem diferença de verdade no faturamento, aprendidas com quem já vende.

  1. Foto em todos os itensÉ a dica número um. Item sem foto vende bem menos. Fotografe de dia, perto da janela, com o prato montado como você entrega de verdade.
  2. Descrição que dá água na bocaNão escreva só "X-Burger". Escreva o que vem dentro: pão, blend, queijo, molho. O cliente compra o que consegue imaginar.
  3. Horário sempre certoNada irrita mais do que pedir e descobrir que está fechado. Mantenha os horários reais e use a chavinha Aberta/Fechada no dia a dia.
  4. Tempo de preparo honestoPrometer 20 minutos e entregar em 50 perde cliente. Prometa o real: quem recebe antes do combinado volta.
  5. Marque o esgotado na horaAcabou o ingrediente? Um toque em Esgotou. Evita o pedido que você teria de cancelar.
  6. Divulgue o seu linkColoque no status do WhatsApp, na bio do Instagram, na sacola, no cartão e na porta. O link é seu — quanto mais gente vê, mais pedido entra.
  7. Use os adicionais a seu favorBacon extra, borda recheada, tamanho maior. É a forma mais fácil de aumentar o ticket médio sem novo cliente.
  8. Olhe o balanço uma vez por semanaCinco minutos vendo faturamento e ticket médio já mostram o que está funcionando e o que precisa mudar.

Dúvidas frequentes

Toque na pergunta para ver a resposta.

Não. O plano Empresa VIP 365 é o que você paga pela plataforma. O que o seu cliente paga pelo pedido é inteiramente seu — a plataforma não fica com nenhuma parte da venda.
Não. Nós geramos e organizamos o pedido; o pagamento é combinado direto entre você e o cliente — dinheiro, cartão na entrega ou PIX na sua chave. O valor cai na sua conta.
No painel, use o campo Adicionar item: escreva o nome, o preço e uma descrição curta, e toque em Adicionar. O item aparece para o cliente na hora.
Toque em Ficha no item e cole o endereço (link) de uma imagem que comece com https. Foto boa e bem iluminada faz muita diferença na venda.
Cada mesa tem um QR exclusivo. O cliente aponta a câmera, vê o seu cardápio já com o número da mesa, escolhe, informa nome e telefone e envia. O pedido cai no seu painel com aviso sonoro, identificado pela mesa.
Não. Basta um celular, tablet ou computador com internet para abrir o painel. Para as mesas, você só precisa imprimir os QR Codes numa impressora comum.
Eles veem o cardápio e podem montar o pedido, mas o aviso mostra que a loja está fechada e o envio só acontece quando você abrir. Para receber pedidos, deixe a loja Aberta no topo do painel.
O plano da loja trabalha com 10 cards de itens. Na prática isso cobre bem o cardápio da maioria dos negócios — e cardápio enxuto costuma vender mais do que cardápio longo.
Toque no botão Preço do item, digite o novo valor e salve. A mudança vale imediatamente para quem estiver vendo o seu cardápio.
A chave é mostrada uma única vez, no fim do cadastro. Se você perdeu, fale com o suporte do APP019 para gerar uma nova com segurança — e guarde a nova num lugar seguro.
Assim que o pagamento do plano é confirmado, a loja entra no ar. Antes disso você já pode configurar tudo com calma — nada aparece para o público enquanto você não estiver pronto e ativado.
Sim. O painel, o cardápio e este manual funcionam em celular, tablet e computador. A maioria dos lojistas administra o dia a dia direto do celular.

Pronto para começar?

Escolha por onde quer ir. Em poucos minutos a sua loja está no ar, e você pode mudar tudo quando quiser.

Criar meu delivery Criar minha loja Ver modelos prontos

Dúvidas frequentes

Tudo o que costuma travar na hora de configurar — e as respostas prontas para quando o seu cliente perguntar. Cada resposta termina no botão que você mesmo aperta.

Do lojista
Como troco a foto de um item do cardápio

A foto entra por endereço de imagem (link), não por upload de arquivo. No painel, abra Seu cardápio, toque no item que quer mudar e cole o novo link no campo da imagem. Salve: a foto troca na hora para quem estiver com o cardápio aberto.

Como mudo o horário de funcionamento

No painel, abra Horário de funcionamento e ajuste o intervalo do dia que mudou (por exemplo, 09:00 às 22:00). Depois de salvar, o cardápio passa a abrir e fechar sozinho dentro desse intervalo — você não precisa mexer todo dia.

Como fecho a loja por um dia sem apagar nada

Use a chavinha Loja aberta / fechada no topo do painel e deixe em fechada pelo tempo que precisar. Cardápio, preços e fotos ficam intactos; só deixa de entrar pedido novo. Para voltar a receber, vire a chavinha de novo.

Como cadastro a minha chave PIX

No painel, abra Chave PIX e cadastre a chave junto com o nome do titular. Confira caractere por caractere antes de salvar: é essa chave que aparece para o cliente no fechamento do pedido, e o dinheiro cai direto na sua conta. Prefira chave aleatória ou CNPJ — a chave fica visível na página pública da sua loja, então evite cadastrar CPF ou telefone pessoal.

Um cliente disse que pagou e o dinheiro não caiu

O pagamento é direto do cliente para a sua chave PIX: nada passa pela plataforma, então não há valor retido em lugar nenhum. Peça o comprovante na conversa e confira a referência do pedido — ela aparece no pedido e vai embutida no código PIX, e é o jeito mais rápido de achar o lançamento no seu extrato. Se o valor não estiver na sua conta, quem processa a transferência é o seu banco.

Como imprimo os pedidos que chegam

Os pedidos caem em Pedidos e balanço, com aviso na tela quando chega um novo. Abra o pedido e use a impressão do próprio navegador (Ctrl+P no computador, ou Compartilhar e Imprimir no celular). Para fechar o dia de uma vez, exporte a lista em CSV e imprima a planilha.

Como funciona a entrega e quanto cobro de taxa

Na configuração da loja você escolhe se atende entrega, retirada ou as duas. Hoje a taxa sai para o cliente como a combinar: o valor da entrega você acerta com ele na mesma conversa do WhatsApp em que o pedido chega, de acordo com a distância.

Como funciona o QR Code da mesa e o que eu colo na mesa

No painel, abra Mesas e QR Codes e crie um código para cada mesa do salão. Imprima o QR que aparece ali e cole na mesa correspondente. Quando o cliente aponta a câmera, o cardápio abre já sabendo em qual mesa ele está, e o pedido chega identificado. Se o papel rasgar ou a mesa mudar de número, gere outro sem bagunçar os demais.

Minha loja não aparece na busca

Quase sempre é um destes quatro: a chavinha está em fechada, o cardápio ainda não tem item cadastrado, a chave PIX não foi preenchida, ou algum passo de Primeiros passos continua pendente. Abra o painel e confira os quatro na ordem — quando todos estiverem certos, a loja volta a aparecer.

Como pauso ou encerro a minha loja

Para pausar por qualquer período, use a chavinha Loja aberta / fechada: nada é apagado e você retoma exatamente de onde parou. Para encerrar de vez, basta não renovar o plano quando ele vencer — a loja sai do ar no fim do período já contratado, sem cobrança automática de renovação.

Do seu cliente — respostas prontas
Como faço um pedido, do começo ao fim

Abra o link do cardápio da loja, ou aponte a câmera para o QR Code se estiver na mesa. Escolha os itens, informe nome e telefone e selecione entrega ou retirada. No fim aparece a chave PIX da loja: pague por ela e envie o pedido — a conversa do WhatsApp abre já com tudo escrito.

O pagamento é seguro? Para onde vai o meu dinheiro

O valor vai direto para a chave PIX da loja. O APP019 monta o cardápio e leva o pedido até ela, mas não recebe, não guarda e não intermedia o dinheiro em momento nenhum. Antes de pagar, confira no aplicativo do seu banco o nome do titular que aparece na chave.

Paguei e a loja não respondeu

Confira primeiro se a mensagem com o pedido realmente saiu no WhatsApp — às vezes ela fica só digitada e não chega a ser enviada. Reenvie o pedido junto com o comprovante e a referência que aparece na tela de pagamento; é por esse canal que a loja confirma e começa o preparo.

Quero cancelar o pedido

O pedido fica com a loja assim que você envia a mensagem, então é ela quem decide se ainda dá tempo. Fale pelo mesmo WhatsApp em que você mandou o pedido — quanto mais rápido avisar, maior a chance de ser antes do preparo começar.

Quero reembolso

Como o PIX foi direto para a chave da loja, sem passar pela plataforma, é a loja quem devolve o valor quando o reembolso é devido. Fale com ela pelo mesmo WhatsApp do pedido, explique o motivo e envie o comprovante com a referência: é com esses dados que ela confere e resolve.

A comida veio errada ou faltou item

Fale com a loja pelo mesmo WhatsApp do pedido e conte o que veio errado ou o que faltou; se puder, mande uma foto. É a loja que prepara e embala, então é ela quem decide a reposição ou o ajuste com você.

Quanto custa a entrega e posso retirar no local

Cada loja define como atende. Se a retirada estiver disponível, a opção aparece na tela de finalização do pedido — é só escolher antes de fechar. Quando a entrega sai como a combinar, o valor é acertado com a loja na conversa do WhatsApp, junto com o endereço.

O que é esse QR Code que o restaurante pediu para eu apontar a câmera

É o código da mesa em que você está sentado. Ele abre o cardápio digital daquela loja já identificando o número da mesa, para o seu pedido chegar com essa informação. Aponte a câmera, toque no link, escolha os itens e informe nome e telefone.

Guarde a sua chave de acesso do painel assim que ela aparecer na criação da loja: ela é mostrada uma única vez. Copie e salve num lugar seguro antes de fechar aquela tela.